Reclamations - Nutrinnov

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Si no está satisfecho con su pedido o tiene un problema con el producto, estamos aquí para ayudarle. A continuación encontrará cómo proceder ante una reclamación o una devolución.

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Contacto para reclamaciones

E-mail : [email protected] | Telephone : +32 900 123 456

Horario: Lun–Vie 8:00–18:00 | Tramitación en un plazo de 30 días

Cómo presentar una reclamación – paso a paso

Contacte con nosotros

Ecrivez-nous a [email protected] ou appelez le +32 900 123 456. Indiquez le numero de commande et decrivez le probleme.

Adjunte fotografías

Si es posible, adjunte fotos del producto o del embalaje dañado. Nos ayudará a resolver su caso más rápido.

Tramitación de la reclamación

Valoraremos su reclamación y le responderemos en un plazo de 5 días laborables. El plazo máximo de resolución es de 30 días.

Solución

Según la naturaleza de la reclamación, ofreceremos sustitución del producto, descuento o reembolso.

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, de conformidad con la normativa española de consumo.

Pour exercer ce droit, informez-nous par e-mail a [email protected] en indiquant :

Nombre y apellidos
Número de pedido
Fecha del pedido y fecha de recepción
Forma de reembolso deseada (número de cuenta bancaria IBAN)

Condiciones de devolución

El producto debe devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento
El producto debe estar sin daños y sin abrir en su embalaje original
Por motivos de higiene no se admiten devoluciones si el precinto de seguridad ha sido roto
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo disposición legal en contrario
El reembolso se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto

Condiciones de garantía

Pour les complements alimentaires Nutrinnov, la garantie legale est consideree comme respectee jusqu'a la date de durabilite minimale indiquee sur l'emballage. La garantie ne couvre pas :

Defectos causados por un almacenamiento incorrecto (humedad, luz solar directa, temperaturas superiores a 25 °C)
Defectos causados por un uso contrario a las instrucciones
El desgaste natural del embalaje durante el transporte

Resolución extrajudicial de conflictos

Si no se alcanza un acuerdo, el consumidor puede acudir a los sistemas de resolución de litigios previstos en la normativa española y europea. Puede obtener más información en la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo y en la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

Plataforma ODR de la UE
Web: ec.europa.eu/consumers/odr

Vous pouvez egalement consulter vos droits de consommateur en Belgique sur le portail du SPF Economie : economie.fgov.be